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您现在的位置是:欧人地板--行业动态--欧人地板被评为2011年售后服务诚信企业  来源:新浪家居  发布日期: 2011/4/15
摘要: 在近日召开的“2011年木材与木制品流通协会木地板年会上”,经过到会行业领导专家,以及市场的调查反馈,最早在北京市场提出,将售后保修服务由一年延长至三年的欧人地板,再次被评为“售后服务诚信企业”。
 
颁奖现场

据相关地板行业协会统计,木地板投诉纠纷中70%是由铺装水平所致。因此木地板行业内有个公认的说法,三分质量,七分安装。不管是那个牌子的地板,在铺装之前都只能算是半成品,只有在安装完成之后,消费者才能正常使用。如今,国内木地板品牌多达二三千家,为了生存,普遍存在着重市场,轻服务,重销售,轻安装的现象。在不少地板企业里安装工人的地位往往是最低的,没有归属感,跳糟频繁,因而地板的安装质量不高,容易出现问题,引发消费者的投诉。

欧人地板被评为2011年售后服务诚信企业

欧人地板就比较好地解决了这个问题。他们认为,地板行业在走过价格竞争,产品功能竞争后,必然逐步迈入服务竞争的时代。而地板行业的服务竞争,主要体现在售后安装上。在欧人这个团队中,安装工人得到了重视与尊敬。欧人的安装工人按地区组成分部,公司统一免费提供食宿,解决了他们的后顾之忧。这点看似简单,但许多地板企业至今也没能做到。每个月公司召开一次安装工人大会,依据安装工人获得客户的书面和网络表扬次数,为安装工人发相应的物质奖励。在欧人每年一次的年终总结表彰大会上,最重要的奖项是优秀安装工人奖,这个奖要由公司职务最高的董事长亲自颁发。

为了让安装服务更加规范,欧人在地板行业中首家建立了售后服务三级回访制度,当用户地板安装完工之后,三天之内专卖店的店员按销售记录,电话回访,询问用户对安装工人的服务态度、服务程序、安装质量是否满意,有什么建议或意见;七天之内公司售后服务部门人员第二次电话回访用户;二十天之内安装部监督经理再次抽查回访部分用户。电话回访中发现的问题,都会及时妥善得到解决。每次抽查回访,用户对欧人地板各项服务的满意率都能达到98%。凡是使用过欧人地板的用户都认为,欧人地板的售后安装服务是最规范的。

严格规范的售后安装服务,使欧人地板的知名度、美誉度不断提升,销量也是逐年增长。木地板业内专家评价说,欧人地板能够赢得市场和消费者的青睐,靠的就是规范服务。

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