北京地板市场环境与趋势

欧人地板总裁   张跃轩

尊敬的各位领导和各位同行们大家好！

我今天分享的主题是，如何做好北京市场和市场趋势！

北京市场分析，全国人民都知道，交通拥堵，市场租金高，人员工资高，这么多缺点，地板厂商为什么还要抢占北京市场呢？一是、北京代表品牌高度。二是、市场份额大。地板厂商必争之地！

那么做为我们欧仁地板即不是全国性品牌，又没有那么多广告，产品同质化，我们又是怎么赢得北京市场这块蛋糕份额的呢？

说出来其实很简单，那就是两个字"服务"。

大家听到这一定会说，就这么简单，道理就这么简单？大家都知道，服务的重要性。知道和得到之间还有两个字，那就是做到。

我们是怎么做到的呢？
欧人地板服务理念的打造，
一是老板为管理层服务，
二是管理层为经销商服务
三是全员为消费者服务，
这里面最难的是第三点，全员为销费者服务。

我们分析一下，消费者购买地板，遇到管理层和老板的机会有多少？他们遇到的主要是两方面的人，一是经销商店面的销售人员，二是铺装工人。

经销商店面销售人员，地板知识讲的不到位，服务的不好，销费者不买你的产品就是了！

怕的就是买完了，你的铺装工人把地板铺装的不好，这也就是地板行业拓荒者，高志华教授一直提出的，三分质量，七分安装，谁销售，谁铺装，谁保修，让消费者买的放心，铺的舒心，用的安心，在地板使用过程当中，出现问题有地方找！有人管！最后让消费者口碑相传，增加回头客购买你的产品！

由此可见一个地板经销商想做好一个区域市场，核心竞争力竟然是打造一只专业的铺装团队！

那么我们又是怎么打造这支服务团队呢？我们在北京东南西北有八个安装分部，每个分部只负责他们自己区域的安装和售后服务工作。

这种区域性管理的好处:
一是，安装分部的好处是，解决北京道路拥堵的问题，他们只送和铺装他们区域的货，方便，快捷，提高工作效率。
二是，安装工人会离自己的住处比较近，不用把时间浪费在路上。这样他们每天可以多铺装一些地板，多赚一些工费，然后，每一个安装分部在区域都是集中吃住，便于服务团队的打造和沟通。

我们不但解决了铺装工人的吃住行问题，而且，还另外给工人上保险，车补，房补，和话费补助。为了让工人更好的给客户服务，我们每月增加了售后服务奖项。每月根据它得到的书面表扬信和网络表扬信，给他们以现金形式奖励，年底还评优秀安装分部给他们奖励。当然，要想把客户家的地板铺装好，铺装过程监督也很重要。我们要求工人，对每一个重要环节用手机拍照，发到工程部微信群当中，做为当日工费依据。

要想以上这些都做到，做好，企业制度的完善和企业文化的打造就尤为重要了，其实企业文化，说到底就是老板文化，一把手的学习力就尤为重要，要不断的完善自己，提升自己，提升自己的战略眼光，准确把握趋势。那么我们接下来的趋势是什么呢？那就是，用移动互联网思维经营企业，线上精准营销，线下体验销售。由于建立分部需要量的支持。因此，地板的安装和售后服务有可能由专业的第三方合作完成，造船过河，不如借船过河！

总之还是那句话:
把握趋势，把握未来！

最后祝:首届中国地板企业家峰会圆满成功。

祝在座各位企业家，身体健康，万事如意。

谢谢大家！